時(shí)間：2025-09-08 17:10:25   來(lái)源：北京中醫(yī)醫(yī)院

　　9月5日，首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京中醫(yī)醫(yī)院“明醫(yī)熱線”工作專班揭牌儀式舉行。黨委書記劉中勛、副院長(zhǎng)汪紅兵出席儀式，醫(yī)務(wù)社工部、門診部、總務(wù)處、信息中心、北京首都中醫(yī)醫(yī)療科技開(kāi)發(fā)有限公司等部門負(fù)責(zé)人共同見(jiàn)證了醫(yī)院患者服務(wù)體系升級(jí)的重要時(shí)刻。

　　

　　儀式現(xiàn)場(chǎng)，醫(yī)務(wù)社工部詳細(xì)介紹了專班的組建背景、運(yùn)行架構(gòu)及試運(yùn)行成效�；�于前期醫(yī)院患者服務(wù)功能較為分散，咨詢、查號(hào)、總機(jī)電話等多線并行，造成咨詢辦理流程繁瑣問(wèn)題，醫(yī)務(wù)社工部牽頭制定《北京中醫(yī)醫(yī)院“明醫(yī)熱線”患者服務(wù)平臺(tái)建設(shè)方案》，在門診部、總務(wù)處、信息中心、服務(wù)公司等多部門的支持下，系統(tǒng)整合熱線資源，組建工作專班，并于今年6月起完成了為期三個(gè)月的試運(yùn)行階段，形成了較為成熟的工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)熱線服務(wù)從“簡(jiǎn)單咨詢”到“咨詢+辦理”的跨越。

　　

　　在與會(huì)人員和工作專班的共同見(jiàn)證下，劉中勛與汪紅兵為“明醫(yī)熱線”揭牌，專班標(biāo)識(shí)正式亮相。劉中勛強(qiáng)調(diào)，“明醫(yī)熱線”是醫(yī)院為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要渠道，務(wù)必要做到“一條熱線連醫(yī)患、一條熱線管到底、一條熱線強(qiáng)管理”，真正落實(shí)“以患者為中心”的服務(wù)理念，讓患者少跑腿、辦成事。

　　

　　此次“明醫(yī)熱線”專班成立，標(biāo)志著北京中醫(yī)醫(yī)院患者服務(wù)體系從“分散應(yīng)對(duì)”向“集約專業(yè)”的跨越式轉(zhuǎn)變�；颊呷缭诰驮\中有任何疑問(wèn)，都可撥打明醫(yī)熱線電話，工作人員將為您答疑解惑。

　　下一步，醫(yī)務(wù)社工部將進(jìn)一步優(yōu)化平臺(tái)功能，運(yùn)用人工智能技術(shù)為熱線專班賦能，以高效、精準(zhǔn)的服務(wù)打通患者就醫(yī)“堵點(diǎn)”，切實(shí)改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，提升患者滿意度。

（責(zé)任編輯：華康）

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