當前位置：中華健康網(wǎng) > 醫(yī)訊 >
<button id="k4qwy"></button> 近年來隨著居民人均收入逐步提升，人們對寵物陪伴等情感性需求日益增加，越來越多的國人開始養(yǎng)起了寵物，以養(yǎng)寵為核心的寵物經(jīng)濟在中國飛速崛起。
根據(jù)艾瑞咨詢《2021年寵物消費趨勢白皮書》測算，中國寵物行業(yè)規(guī)模自2015年的725億元快速攀升到了2020年的2988億元，六年間復合增速高達32.8%，到2023年行業(yè)規(guī)模預計將達到4456億元。
飛速發(fā)展的行業(yè)也催生了大量新的需求，以消費者為中心的私域模式對充滿溫情且強調(diào)陪伴價值的寵物行業(yè)而言，具有極高的重要性，對提供寵物服務的企業(yè)而言則更是如此。
近期，寵物醫(yī)療機構(gòu)鑫安寵醫(yī)與智慧商業(yè)服務提供商微盟達成合作，圍繞以企微社群、微商城、視頻號等組成的微信私域生態(tài)，以服務為核心，致力于向?qū)櫸镏鲃?chuàng)造更為優(yōu)質(zhì)的服務體驗，為更多寵物的健康生活保駕護航。
一、以服務為根本，以交易為起點的私域模式
鑫安寵醫(yī)成立于1999年，是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、營銷及技術服務于一體的綜合性動物保健防治的專業(yè)企業(yè)。
目前，鑫安寵醫(yī)主要通過互聯(lián)網(wǎng)電商平臺為廣大寵物主們提供平價可負擔的寵物藥品，以及免費的寵物問診服務，全方位地陪伴寵物主和寵物走出疾病陰霾，恢復健康。
隨著寵物行業(yè)的崛起，鑫安寵醫(yī)也步入了發(fā)展的快車道。截至目前，鑫安寵醫(yī)已成為500,000+寵物主的信賴之選。當私域、DTC相關話題與企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的熱度不斷提升，鑫安寵醫(yī)也開始繼續(xù)探索如何為消費者帶來更好的服務。
在與微盟企微助手運營團隊達成合作后，雙方基于寵醫(yī)行業(yè)重視陪伴重視服務的行業(yè)特性以及鑫安寵醫(yī)在各大電商平臺早已積累大量消費者青睞的現(xiàn)狀，共創(chuàng)了以電商平臺交易為起點，以知識科普和個性化服務為重點的私域運營模式。
一對一精準服務，穩(wěn)固客企連接
當前，鑫安寵醫(yī)主要的私域客群來自電商平臺的已購用戶，通過在一對一服務的過程中進行引導，將電商平臺的客戶引入企微私域中。
鑫安寵醫(yī)會在私域內(nèi)對每一位客戶的寵物進行長期的跟蹤，并定期回訪寵物的用藥情況，通過微盟企微助手的客戶畫像能力，持續(xù)記錄客戶及寵物的需求，適時提供專業(yè)建議，實現(xiàn)精準服務。
此外，鑫安寵醫(yī)還通過日常服務中遇到的客戶共性類問題，總結(jié)了一套專用的客服話術庫，當遇到同類型客戶時，客服人員可通過微盟企微助手的側(cè)邊欄工具，一鍵回復客戶，提高效率的同時也保證了客戶的服務效果。
在社群場景下，鑫安寵醫(yī)的工作人員也常在社群內(nèi)直接為客戶答疑解惑，通過長期的運營積累，逐漸提高客戶的情感連接。
定期福利活動，服務傳遞價值
鑫安寵醫(yī)力求以消費者體驗為核心的價值觀，在私域運營的每一處細節(jié)都有體現(xiàn)。私域社群的日常活動品項都來自于社群成員的真實反饋。
在日常的運營中，鑫安寵醫(yī)會格外注意客戶對于寵物疾病預防、日常護理等方面的訴求，通過關鍵詞監(jiān)測的方式，高效響應客戶訴求。
同時，在階段性的每周活動內(nèi)，鑫安寵醫(yī)也會根據(jù)客戶的需求進行選品，為客戶提供高效平價的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，在服務與營銷之間，力求服務為先。
對于多個社群內(nèi)具有不同需求的客戶群體，鑫安寵醫(yī)會嘗試配置不同的活動品項，在活動開始前，配置好群SOP或個人SOP功能，于活動開始后，針對多個社群或個人發(fā)布不同的營銷活動，同時滿足每個群體的不同需求。
二、不止于GMV，不能把消費者當作數(shù)字看待
鑫安寵醫(yī)相關負責人在采訪中回答關于企業(yè)品牌理念時坦率地表示，他們其實一直未曾提出過某個品牌宣言或品牌口號，從公司創(chuàng)立之初到發(fā)展至今，服務永遠是第一位的。
考慮到人們在養(yǎng)寵物后，對各類寵物相關“服務”的剛性需求，鑫安寵醫(yī)做私域的目的不僅僅是為了GMV的增長，更多的是為消費者帶來更與時俱進更便捷優(yōu)質(zhì)的服務。
與此同時，為了進一步挖掘私域的價值，鑫安寵醫(yī)在產(chǎn)品研發(fā)上也會通過私域獲取客戶訴求。鑫安寵醫(yī)會針對核心消費者發(fā)放調(diào)查問卷來獲取真實的消費者需求，或者提供試用樣品來獲取使用反饋，進而研發(fā)改進相應產(chǎn)品。
私域運營成為鑫安寵醫(yī)和消費者共同提升寵物服務能力的重要途徑，在私域運營主場景社群之外，鑫安寵醫(yī)在公眾號及視頻號也會定期推出關于寵物醫(yī)療、健康護理、疾病預防等知識內(nèi)容，同時也在嘗試以直播的方式為客戶提供在線服務。
當前，鑫安寵醫(yī)的私域運營尚處于起步階段，但私域內(nèi)以服務為先的運營方式已初見成效，目前已沉淀2w+粘性極高的私域客戶。
鑫安寵醫(yī)相關負責人表示，鑫安寵醫(yī)的目標人群主要聚焦在二三線城市的寵物主，相比較更頭部的一線城市，這些地區(qū)的寵物醫(yī)院資源以及經(jīng)濟水平相對薄弱，較難保障物美價廉的正規(guī)產(chǎn)品及優(yōu)質(zhì)服務。
鑫安寵醫(yī)希望通過線上私域平臺，打破客戶在消費場景上的限制，在線上也能享受到專業(yè)的寵物健康咨詢及對應服務，以更實惠的價格、更快的方式解決日常的寵物健康問題。
以微信生態(tài)為核心，通過私域模式連接客群，提供平價的藥品，免費的問診服務、為更多的寵物主提供低成本高效果的寵物健康服務，是鑫安寵醫(yī)一直以來的追求。
在未來，鑫安寵醫(yī)將進一步匯聚全平臺的客戶群，聚焦私域提供持續(xù)、長久、高效、便利的產(chǎn)品服務，隨著越來越多的寵物開始走向老齡化，鑫安寵醫(yī)也將重點發(fā)展老年犬貓領域，關注老齡寵物的生命質(zhì)量。
結(jié) 語
隨著寵物經(jīng)濟的不斷崛起，寵物主對于高質(zhì)量服務的需求也在日益增長，寵醫(yī)行業(yè)重服務的特性和私域運營以消費者為中心的本質(zhì)有著天然的契合。微盟企微助手期待與更多的寵物服務品牌達成合作，共同為更多寵物主創(chuàng)造更為優(yōu)質(zhì)的服務，保障更多萌寵的身心健康。
（責任編輯：華康）
