“藥店2.0”時(shí)代,數(shù)智化升級(jí)與創(chuàng)新是中國(guó)藥店的持續(xù)發(fā)展之道
題圖來(lái)自“收費(fèi)圖庫(kù)”
隨著新醫(yī)改的深入,零售藥店在藥品零售終端中也發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。而在數(shù)字化轉(zhuǎn)型大潮中,中國(guó)藥店逐漸結(jié)束了“藥店1.0”時(shí)代實(shí)體藥店與醫(yī)藥電商獨(dú)立發(fā)展的狀態(tài),進(jìn)入實(shí)體藥店與醫(yī)藥電商線下線上相融合的“藥店2.0”發(fā)展階段。
億歐智庫(kù)發(fā)布《2021年中國(guó)藥店創(chuàng)新趨勢(shì)報(bào)告》,通過行業(yè)信息梳理、線上藥店店主調(diào)研、企業(yè)專家訪談等方式展開對(duì)行業(yè)的探索。通過研究行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、洞察藥店痛點(diǎn)、拆解數(shù)智化升級(jí)四大環(huán)節(jié)、預(yù)測(cè)未來(lái)創(chuàng)新趨勢(shì),希望為從業(yè)者提供參考。
核心觀點(diǎn):
1.中國(guó)藥店連鎖化率達(dá)到56.4%,零售藥店在藥品零售終端中價(jià)值凸顯,逐漸進(jìn)入線上線下相互融合的“藥店2.0”時(shí)代。
2.中小藥店面臨多重挑戰(zhàn),集中體現(xiàn)在采購(gòu)難(采購(gòu)價(jià)格高、品類少)、營(yíng)銷弱(營(yíng)銷活動(dòng)單一)、管理差(管理粗放、數(shù)智化系統(tǒng)弱),藥店未來(lái)需加強(qiáng)多元化經(jīng)營(yíng),并提升藥事服務(wù)等深度能力建設(shè)。
3.藥店要適應(yīng)“藥店2.0”趨勢(shì),需要在采購(gòu)、管理、營(yíng)銷、服務(wù)四大環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)數(shù)智化升級(jí)。
4.展望未來(lái),中國(guó)藥店呈現(xiàn)出四大創(chuàng)新趨勢(shì):生態(tài)融合、模式創(chuàng)新、經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型、服務(wù)多元。
報(bào)告摘要:
(一)藥店在采購(gòu)、營(yíng)銷、管理方面面臨多重挑戰(zhàn)
與大型連鎖藥店相比,中小藥店議價(jià)能力低,同時(shí)由于藥學(xué)服務(wù)等專業(yè)水平有限,新特藥也很難選擇中小藥店作為推廣的重點(diǎn)終端。
在營(yíng)銷活動(dòng)方面,中小藥店引流方式較少,大多通過贈(zèng)品促銷的方式獲客;而大型連鎖藥店,則可以通過系統(tǒng)的營(yíng)銷課程等方式搭建營(yíng)銷體系,為消費(fèi)者提供個(gè)性化營(yíng)銷。
數(shù)智化建設(shè)有助于幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)進(jìn)銷庫(kù)管業(yè)務(wù)體系管控,通過打通藥店業(yè)務(wù)流、信息流、資金流、貨物流,實(shí)現(xiàn)藥店數(shù)字化經(jīng)營(yíng)與管理。當(dāng)前,大部分藥店積極擁抱數(shù)智化建設(shè),但大多集中于庫(kù)存管理、會(huì)員管理等基礎(chǔ)信息系統(tǒng),藥店數(shù)智化建設(shè)整體處于初級(jí)階段,未來(lái)提升空間較大。
(二)數(shù)智化升級(jí)是“藥店2.0”時(shí)代經(jīng)營(yíng)致勝的關(guān)鍵
“藥店2.0”時(shí)代,大量實(shí)體藥店開始在采購(gòu)方面擁抱數(shù)智化升級(jí),實(shí)現(xiàn)一站式采購(gòu)。借助醫(yī)藥電商B2B平臺(tái),中小藥店也能夠借此觸達(dá)海量?jī)?yōu)質(zhì)采購(gòu)資源,在線比價(jià),選擇最合適的采購(gòu)資源,具備與大型連鎖藥店媲美的供應(yīng)鏈能力。同時(shí),部分醫(yī)藥電商B2B平臺(tái)能夠協(xié)助藥店實(shí)現(xiàn)拉新獲客,提供多項(xiàng)增值服務(wù),全方位提升藥店競(jìng)爭(zhēng)力。
藥店管理數(shù)智化升級(jí),即借助數(shù)智化系統(tǒng),打通藥店業(yè)務(wù)流、資金流、信息流、貨物流,鏈接人、事、物,實(shí)現(xiàn)藥店一體化全方位管控。通過數(shù)智化升級(jí),藥店能夠節(jié)省人力,提升藥店人效,借助門店經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)的分析,提升藥店經(jīng)營(yíng)效率和管理水平。
藥店?duì)I銷數(shù)智化升級(jí),通過建立全渠道、全品類數(shù)智化營(yíng)銷體系,從獲客到轉(zhuǎn)化到留存,全方位提升藥店在各環(huán)節(jié)的運(yùn)營(yíng)能力,并最終提升藥店客流量和推動(dòng)銷售增長(zhǎng)。未來(lái)藥店?duì)I銷將聚焦不同人群,需求也將更加個(gè)性化、場(chǎng)景化、精準(zhǔn)化。
大部分藥店在藥事服務(wù)能力方面能力提升空間較大,“藥店2.0”時(shí)代,會(huì)員管理已經(jīng)不能局限于簡(jiǎn)單的健康咨詢、購(gòu)藥服務(wù)等;而應(yīng)該將更多的線上醫(yī)療資源引入到藥店,借助藥店的終端價(jià)值服務(wù)更多消費(fèi)者,同時(shí)提升藥店終端的醫(yī)療服務(wù)能力與質(zhì)量。而藥店作為基層醫(yī)療服務(wù)的重要載體之一,通過提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量與能力,為行業(yè)發(fā)展帶來(lái)契機(jī)。
(三)“藥店2.0”時(shí)代,藥店呈現(xiàn)四大創(chuàng)新趨勢(shì)
“藥店2.0”時(shí)代,線上線下融合是主旋律,而創(chuàng)新則是驅(qū)動(dòng)藥店不斷發(fā)展的源動(dòng)力。展望未來(lái),中國(guó)藥店呈現(xiàn)出四大創(chuàng)新趨勢(shì):生態(tài)融合、模式創(chuàng)新、經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型、服務(wù)多元。
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(責(zé)任編輯:華康)