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制圖：沈亦伶
近年來，“直播+電商”成為新興的網(wǎng)購方式，并且呈現(xiàn)快速發(fā)展勢頭，越來越多的消費(fèi)者選擇通過觀看網(wǎng)絡(luò)直播下單購物。直播帶貨給消費(fèi)者帶來全新消費(fèi)體驗(yàn)的同時(shí)，也在促進(jìn)靈活就業(yè)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展等方面發(fā)揮了重要作用。數(shù)據(jù)顯示，截至2023年上半年，我國電商直播用戶規(guī)模為5.26億人，占網(wǎng)民整體的48.8%。
不過，直播帶貨屬于新型發(fā)展業(yè)態(tài)，具有模式新、主體多、流量大、頻次高等特點(diǎn)，目前也存在一些需要規(guī)范和完善的問題。前不久，中國消費(fèi)者協(xié)會、人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心、中國消費(fèi)者雜志社梳理出2023年十大消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)，其中，“電商主播言行不當(dāng)引發(fā)投訴”位居榜首。
類似于“水光針”這樣的注射類醫(yī)美項(xiàng)目存在較高風(fēng)險(xiǎn)，因此國家對于這類產(chǎn)品按照最為嚴(yán)格的第三類醫(yī)療器械進(jìn)行管理，取得國家級注冊的“械三資質(zhì)”，才可注冊使用。然而，為了追求更大利潤，醫(yī)美直播往往會兜售一些沒有資質(zhì)的所謂水光針注射產(chǎn)品。據(jù)報(bào)道，2023年10月，李女士在某網(wǎng)紅的醫(yī)美直播間購買了一款沒有“械三資質(zhì)”的“水光針”，按照主播的介紹到某醫(yī)美機(jī)構(gòu)進(jìn)行注射后，臉部開始長痘。
日前，北京工商大學(xué)新商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究院等機(jī)構(gòu)聯(lián)合發(fā)布《直播帶貨消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告(2023)》，從直播平臺和帶貨主播兩個(gè)維度進(jìn)行深度分析，對直播帶貨新型業(yè)態(tài)的規(guī)范和發(fā)展提出了相應(yīng)對策與建議。
據(jù)了解，2023年直播帶貨消費(fèi)維權(quán)輿情主要反映在虛假宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格誤導(dǎo)、不文明帶貨、發(fā)貨問題、退換貨、銷售違禁商品以及誘導(dǎo)場外交易等方面。
2023年2月，北京市海淀區(qū)市場監(jiān)督管理局查處了一起在直播中存在虛假、夸大宣傳的案件。經(jīng)查，當(dāng)事人在直播帶貨過程中銷售的某品牌固體飲料為普通食品，卻提到“增強(qiáng)抵抗力”“療效超過藥品”，對商品的性能、用途作引人誤解的虛假宣傳，存在欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者的違法行為。執(zhí)法機(jī)關(guān)依據(jù)相關(guān)規(guī)定，責(zé)令當(dāng)事人停止違法行為，并處罰款10萬元。
直播帶貨為何問題頻發(fā)?據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析，主要原因是部分平臺監(jiān)管不力;部分主播過分追求利益，缺少職業(yè)素養(yǎng);監(jiān)管和處罰力度有待加強(qiáng)，尤其要加強(qiáng)平臺監(jiān)管。
對此，中國法學(xué)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會副秘書長、北京陽光消費(fèi)大數(shù)據(jù)研究院執(zhí)行院長陳音江認(rèn)為，推動(dòng)直播帶貨高質(zhì)量發(fā)展，關(guān)鍵要形成治理與發(fā)展合力，讓直播帶貨行業(yè)在規(guī)范中健康發(fā)展、在發(fā)展中逐步規(guī)范，而不是因噎廢食、一禁了之。建議有關(guān)部門進(jìn)一步加大監(jiān)管力度，引導(dǎo)和督促業(yè)內(nèi)經(jīng)營者合規(guī)經(jīng)營。一方面要做到包容審慎監(jiān)管，建立完善相應(yīng)糾錯(cuò)容錯(cuò)機(jī)制，為平臺和主播積極健康發(fā)展留出一定空間;另一方面要嚴(yán)守法律底線，確保其在規(guī)范中發(fā)展。
例如，針對不同平臺和不同主播的突出問題，要列為重點(diǎn)監(jiān)管對象和重點(diǎn)監(jiān)管領(lǐng)域;對網(wǎng)絡(luò)直播營銷宣傳內(nèi)容加大監(jiān)管力度，重點(diǎn)監(jiān)督檢查宣傳內(nèi)容的真實(shí)性和合規(guī)性，避免虛假宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)者;重點(diǎn)查處網(wǎng)絡(luò)直播營銷中的假冒偽劣商品問題，確保其銷售的商品質(zhì)量和安全符合相關(guān)法律法規(guī)標(biāo)準(zhǔn);對網(wǎng)絡(luò)直播營銷主播加強(qiáng)培訓(xùn)，提高其法律法規(guī)意識和自我約束能力，從而規(guī)范其行為，避免不文明帶貨行為的發(fā)生�！按送�，有關(guān)部門還應(yīng)建立舉報(bào)機(jī)制和信用評價(jià)機(jī)制，鼓勵(lì)公眾積極參與監(jiān)督，對于違法違規(guī)行為要及時(shí)依法進(jìn)行查處，充分發(fā)揮信用懲戒和社會共治作用。”陳音江說。
“消費(fèi)者也要對直播帶貨中所推銷的產(chǎn)品深入了解、理性看待，不要輕信主播的宣傳和推薦。鼓勵(lì)消費(fèi)者參與、大力推進(jìn)消費(fèi)教育和維權(quán)宣傳，在樹立科學(xué)理性的消費(fèi)觀念和安全健康的消費(fèi)習(xí)慣的同時(shí)，培養(yǎng)消費(fèi)者養(yǎng)成良好的維權(quán)意識和維權(quán)習(xí)慣至關(guān)重要。”湖北武漢市讀者尹雨佳說。
（責(zé)任編輯：華康）
