國務院辦公廳近日印發(fā)《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》，就進一步推動解決老年人在運用智能技術方面遇到的困難，堅持傳統(tǒng)服務方式與智能化服務創(chuàng)新并行，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務作出部署。

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等信息技術快速發(fā)展，智能化服務得到廣泛應用，但并不是每個人都可以享受到便利，一些老年人就面臨著“數(shù)字鴻溝”問題：老人無法網(wǎng)上預約掛號;無法出示“健康碼”進站遭拒;消費遭遇拒絕付現(xiàn)金;行動不便的耄耋老人被抬到銀行做“人臉識別”……大家一起來聽聽老人們講述自己的“觸網(wǎng)”故事——

　　智能有門檻 培訓要跟上

　　■ 王士蘭 北京 薊門里

　　社區(qū)退休居民

　　記得幾年前去體檢，工作人員告訴我，現(xiàn)在體檢中心不再提供紙質(zhì)體檢報告單，3至5個工作日后，體檢中心會將電子報告單以短信方式發(fā)送到手機上，只需點擊短信中的鏈接，輸入短信中提示的密碼，就可以看到……年輕人聽到這里都表示明白，隨后轉(zhuǎn)身離去�？墒牵瑢ξ覀兝夏耆藖碚f，仍然是一頭霧水。

　　“密碼在哪里?”

　　“短信上寫著呢。”

　　“驗證碼也寫著?”

　　“驗證碼要等您點進鏈接之后才能看見。”……

　　類似的尷尬在生活中并不少見。網(wǎng)上購物、移動支付、線上掛號……對我們不少老年人而言，智能手機仍是難以逾越的一道“數(shù)字鴻溝”。熙熙攘攘的醫(yī)院里，不會機器掛號只能四處問詢;人頭攢動的辦事大廳中，不懂掃碼填表只得東奔西跑。

　　直到后來，我參加了“夕陽再晨”科技助老志愿服務，這一切才發(fā)生了改變。夕陽再晨的志愿者手把手教會了我怎樣使用手機等電子產(chǎn)品，它提升了我生活的能力，擁有了這種能力，我就體會到了幸福感。比如說你看我現(xiàn)在走到哪兒都不用帶錢，用微信、支付寶就可以支付，非常方便。

　　數(shù)字浪潮的奔涌下，年輕人在乘風破浪，老年人卻在隔岸觀望。面對眼花繚亂的智能應用，雖然有些老年人在熱情擁抱和積極學習，但大多數(shù)老年人還是處在不會用、不敢用、不想用、不能用的窘態(tài)中。

　　為老年人彌合數(shù)字溝壑，不僅是人文關懷的真情傳遞，也是城市溫度的集中呈現(xiàn)，希望政府和相關社會組織能夠提供相關培訓、志愿服務，通過集中學習、一對一指導等形式，幫助更多老年人掌握智能手機的使用方法，提高老年人使用智能手機的安全性及便利性，讓更多社區(qū)老年人享受智能化帶來的便利。

　　本報記者 賀 勇整理

　　不被智能社會邊緣化

　　■ 談義良 上海 九如城集團董事長

　　我是養(yǎng)老服務機構(gòu)九如城集團的創(chuàng)辦人。在我們這個大家庭里，有一位叫楊秀云的長者，今年80歲了。幾個月前，她去醫(yī)院看眼睛，醫(yī)院大門口一項極其“簡單”的進門流程——健康掃碼，把她難住了。尚未習慣使用智能手機的她只能求助于女兒。女兒趕來，進門掃碼、填寫問卷、自助機取號、診室門口掃碼排號、檢查報告再掃碼自助領取……一切在年輕人眼里再方便不過的手續(xù)，對楊奶奶而言仿佛一座邁不過的高山。老人不禁嘆息：“現(xiàn)在歲數(shù)大的人一個人出門，根本辦不了事啊!”

　　回到公寓，楊奶奶下定決心要學用智能手機，不能讓社會“拋棄”。除了在養(yǎng)老公寓每周上手機課，她還向身邊人請教�，F(xiàn)在，她感受到了智能化生活時代的方便與美好。承載著老人與子女、與外界聯(lián)系的手機，像個貼心的小寶貝，楊奶奶到哪都帶著它。

　　楊奶奶說，不能改變自己變老的命運，但希望自己慢慢變老，更多享受有人性化的智能生活，更多融入智能生活時代。

　　今年2月中旬，應江蘇省民政廳要求，九如城集團緊急征調(diào)40多名員工馳援武漢。在武漢奮戰(zhàn)33天，照顧202位老人安全度過疫情危重階段，幫助武漢兩家養(yǎng)老機構(gòu)建立起科學規(guī)范的防疫管理流程。

　　當時，在武漢市社會福利院，許多長者對智能手機不熟悉，在封院管理的特殊情況下，他們無法與家人充分聯(lián)絡，恐慌心理很嚴重。那種無奈與無助的場景，至今歷歷在目。

　　長者也曾是時代的弄潮兒，他們也曾經(jīng)站在時代發(fā)展的最前沿。作為一名養(yǎng)老服務工作者，我內(nèi)心深處非常希望時代進步能夠顧及并有助于老年群體，讓他們同樣享受到新時代發(fā)展帶來的便利。一定不能讓長者辛苦一輩子，老了有“被拋棄”“被邊緣化”的感覺。

　　我相信未來一定會有越來越多的老年人像楊奶奶一樣，積極融入互聯(lián)網(wǎng)新生活。我也相信未來相關政策會更加充滿溫度和人性化，給老年人更多關懷與尊重。

　　微 宇整理

　　甜蜜老年時光曬出來

　　■ 鐘發(fā)賢 甘肅蘭州 退休工人

　　我今年67歲，老伴張玉英65歲。以前的日常生活就是“三點一線”——送外孫女上學、去五泉山遛彎、在菜市場買菜。每天的日子非常規(guī)律，但不免有些枯燥。

　　一年多前，為方便聯(lián)系，女兒給我倆換了智能手機�？墒�，新問題又來了：想打電話卻找不到數(shù)字鍵盤、想看短信卻經(jīng)常誤點鏈接……感覺還不如原來的老年機方便。有時候，想和老伙計、老姐妹們聊聊天，可在微信里翻半天也不知道該點擊哪里。女兒、外孫女也會教我們，但常常沒多久就忘了。

　　從今年10月底開始，社區(qū)舉辦“智學手機·樂享生活”——老年人智能手機學習活動，我們倆就一起報了名。怎么識別垃圾短信、如何發(fā)送微信語音視頻、買菜看病怎么掃付款、如何刷健康碼……有一位叫李秀梅的社工專門教我們。上課時，她每一個步驟都講得很詳細，既有展示課件，還把資料打印出來給我們。前前后后上了5節(jié)課，我們100多位老人都學得很認真，還記筆記。

　　經(jīng)過這次培訓，我們倆現(xiàn)在已經(jīng)能比較熟練地使用智能手機了。以前出門不想拿手機，一是不會用，二是怕丟;現(xiàn)在，我們買東西會用手機支付，爬山時拍風景，再也不把手機當累贅。

　　過去覺得人老了、退休了，就慢慢與社會脫節(jié)，好多事不了解，好多人不知道。如今，我們下載了新聞軟件，學會了使用搜索引擎，真正做到了“秀才不出門，便知天下事”。遇到?jīng)]聽說的人和事，就搜一搜、查一查，感覺很方便。

　　我們倆身體不太好，經(jīng)常要跑醫(yī)院。新冠肺炎疫情發(fā)生以來，每次去醫(yī)院都要掃健康碼�，F(xiàn)在，我們?nèi)诉�沒到醫(yī)院，就提前在微信里把健康碼找出來了。前不久，我們坐火車回了一趟武威老家。看到我們自如展示健康碼，旁邊人都很驚訝。

　　從前，我們連前置后置攝像頭都不知道怎么調(diào)換，現(xiàn)在我們懂得了拍照要考慮光線、景別、構(gòu)圖。在老師們手把手指導下，我們還學會了“曬”視頻。我寫的字、她炒的菜，常常會傳到快手上，很多人給我們點贊，最多的將近300個哩!往后，我們要把甜蜜的日子常常曬一曬，老年生活就是得自找有樂、自得其樂!

　　本報記者 付 文整理

　　老人離不開信息科技

　　■ 陳仲兵 上海 公司白領

　　老媽如今88歲了。她老人家最喜歡拍照，不是拍別人，而是被別人拍。智能手機出來后，每次我回老家，她總要我給她拍照片、錄視頻，然后一起欣賞，饒有興趣地評價一番。平時，我們分處滬渝兩地，相距遙遠，每隔一些日子，我們都要微信視頻聊天。她耳朵不好，聽不清我的話，但就是喜歡看著我、兒媳婦和孫子，樂呵呵地自顧自說話，還會興致勃勃地跟周圍老人說，我上海的兒子和我又視頻聊天啦。

　　從老媽身上可以看出，老年人與年輕人一樣，同樣離不開信息科技。智能手機拉近了他們與遠方子女的距離，帶給他們不可替代的快樂和滿足。家庭中的子女或?qū)O子女輩，應當主動幫助他們掌握相關使用方法，不要遺忘他們。

　　再說說岳父母。岳父退休之前是貴州畢節(jié)地區(qū)一所中學的校長，德高望重。平時，兩位老人也喜歡與我們視頻通話，了解彼此的生活狀況，彼此關心激勵加油。還有遠在首都、與我如同家人一般的大學老師望公。他是上世紀80年代從美國留學歸來的學者，如今退休20多年了，仍活躍在農(nóng)業(yè)科技一線。對于如何讓科技幫助老人生活得更健康、更方便、更有趣，他的觀點是：一方面要鼓勵有條件的老年人學習新科技;另一方面也要看到更多沒有條件的老年人，政府要保護他們的權益。

　　微 宇整理

　　習慣走老路 顯然已落后

　　■ 邵興國 遼寧沈陽

　　退休翻譯

　　我退休在家好多年了，每天在電腦前瀏覽新聞、去菜市場買菜、幫著帶帶孫輩、遛遛狗，退休生活簡單平靜。以前從沒想過，像我這樣的老人終有一天也成了社會智能服務系統(tǒng)的應用者。

　　從廣州看兒子坐飛機回沈陽，我原本不讓孩子送的，這樣做是為了不給孩子們添麻煩，心里也覺得沒必要。我年輕的時候外派伊拉克那么多年，獨自出行沒問題�？珊⒆觽儾煌�意，堅持要送，說是現(xiàn)在的機場辦理登機是自助的了。果然，值機柜臺沒有了工作人員，一排排自助機忙著打印票據(jù)。在兒子的幫助下辦好值機，托運了行李，但這樣便捷的值機方式卻讓我無所適從，不禁感嘆真是要被科技拋棄了!

　　其實在家也一樣，女兒充當了我們老兩口的信息化代理人，網(wǎng)上購物、網(wǎng)約打車、社保登記，一一代為辦妥。我對著自己的智能手機，常常一臉茫然，除了微信和打電話，我不會用其他功能。我是上世紀60年代的大學生，昔日的天之驕子如今也不能幸免地感受到智能化帶來的束縛和困惑。

　　個人覺得，老年人之所以被科技發(fā)展和智能化的進程邊緣化，也有自身的原因，一是習慣走老路的慣性，接受新鮮事物比較被動;二是惰性，認為自己已步入晚年，求安逸，不愿花精力在學習上;三是依賴性，依賴兒女操辦大小事宜。要想不被智能社會邊緣化，不能只靠國家的政策，老年人也要積極學習新事物，克服上面說的“三性”困難，跨越數(shù)字鴻溝，享受智能科技社會帶給我們的紅利。

　　侯 昕整理

　　跨越“數(shù)字鴻溝”享幸福

　　■ 陳希國 吉林長春 退休公務員

　　光陰似箭，日月如梭。眼下，我與老伴兒都步入古稀之年，身體狀況大體還好，可以自由活動，出入自如。但時代在發(fā)展，社會在進步。我們的頭腦已跟不上時代的步伐，比如外出購物、就醫(yī)、辦事兒都是數(shù)字化、智能化，這就給我們這些老年人增加了障礙，眼前多了一道“數(shù)字鴻溝”。

　　前些天，老伴兒心臟出了點兒狀況，需要去長春住院。醫(yī)院辦公如今大多智能化了，這可給老伴兒給難住了。她的手機只能接打電話，沒有其他功能。我一想，干脆派我們的三女兒帶著智能手機陪她去住院，直至結(jié)算出院。還有一次，我與老伴兒逛夜市，老伴遇到一件想買的東西，可沒有帶手機，又沒帶現(xiàn)金，幸虧我?guī)Я耸謾C，當時掃碼付了款。老伴兒非常高興，說智能化就是好。

　　我們的經(jīng)歷說明社會需要數(shù)字化，老年人更需要數(shù)字化，只有數(shù)字化才能提高工作效率，才能滿足老年人的需求。年輕人應該幫助老年人學習數(shù)字化知識，輔助老年人適應數(shù)字化生活，協(xié)助老年人克服數(shù)字化的困難。作為老年人，也應該在實踐中學習，不斷摸索、刻苦鉆研，努力掌握數(shù)字化的知識和技能，為智能生活奠定基礎。

　　國務院辦公廳近日印發(fā)《關于切實解決關于老年人運用智能技術困難的實施方案》，要求在各類生活場景中，必須保留老年人熟悉的傳統(tǒng)服務方式，否則數(shù)字服務就缺失了溫度。我們的社會要在智能時代快節(jié)奏生活的同時，不忘給予慢節(jié)奏生活的老人群體多一些體諒，讓科技的便利惠及每個人。

　　做永不掉隊的老年人

　　■ 譚以祠 江西南康 譚邦村村民

　　我是1942年出生的農(nóng)村老人，也是一名退伍老兵。隨著互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等信息技術的快速發(fā)展，智能化服務得到了廣泛應用，深刻改變了我們的生活。

　　前些年有人說，以后不需要去銀行，更不用支取現(xiàn)金了，微信、支付寶就可以直接支付款項。對此，我當時認為是天方夜譚，是絕不可能的�，F(xiàn)如今這已成為現(xiàn)實，通過學習和反復操作，現(xiàn)在我也能應用自如。去商場、超市不再帶現(xiàn)金，購買蔬菜、肉類、日用品都是掃碼支付，還會“淘寶”選購藥品，平時外出已經(jīng)習慣出示健康碼。如今，我們村就連紅白喜事的禮金也是通過微信、支付寶發(fā)紅包或轉(zhuǎn)賬。觸網(wǎng)后的生活方便又輕松。

　　我的興趣愛好比較廣泛，每天上網(wǎng)實時瀏覽時事政治、軍事動態(tài)、疫情防控、文化娛樂、旅游攝影和老年生活信息。我還學會了通過12306網(wǎng)站預訂火車票，先登錄網(wǎng)站查詢高鐵車次，再查看到站、經(jīng)停時間、價格等信息，選好后就可以網(wǎng)絡支付買票。乘車時，身份證驗證通過就可以上車，連取票的環(huán)節(jié)都省去了。村里老年協(xié)會的活動隔一段時間就會在網(wǎng)上直播，老戰(zhàn)友、老伙計們平日在微信里聯(lián)系得更緊密了。幾年的上網(wǎng)生活使我深深感受到了網(wǎng)絡時代的優(yōu)越性、先進性。

　　我們年紀大的人，只要堅持多學習、多實踐，沒有學不會的。讓我們緊跟時代步伐，做永不掉隊的老一代。

（責任編輯：華康）