近日,2020嶺南醫(yī)健·分級(jí)健康管理論壇(廣州)正式召開,健客集團(tuán)受邀出席并面向廣大社區(qū)醫(yī)生代表,分享分級(jí)健康管理落地服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。對(duì)此,健客創(chuàng)始人、健客方舟互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院院長(zhǎng)謝方敏表示,互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)的介入,無疑是賦能基層醫(yī)療體系,推動(dòng)健康管理落地的有效途徑。

　　盤活基層醫(yī)療的關(guān)鍵在于“服務(wù)”

　　中國(guó)人口基數(shù)龐大,但基本局限在1442家三甲醫(yī)院,進(jìn)而導(dǎo)致“大醫(yī)院人滿為患,小醫(yī)院門可羅雀”的局面。這其中涉及一個(gè)核心問題,“為什么患者寧愿擠大醫(yī)院也不去社區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)?”在謝方敏看來,其根源在于“服務(wù)價(jià)值差異”。

　　很多時(shí)候,患者往往無法判斷自己的病癥嚴(yán)重與否,在公眾概念認(rèn)知中,匯聚全國(guó)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源的大醫(yī)院,大病小病都能治,提供的是“一站式”醫(yī)療服務(wù),更能滿足于人們的日常就醫(yī)需求。從供需理論來看,患者的思維是合理的。

　　由此看來,加速優(yōu)質(zhì)資源下沉,提質(zhì)醫(yī)療服務(wù)水準(zhǔn),無疑將是推進(jìn)分級(jí)診療制度落地的關(guān)鍵所在,基層醫(yī)療體系的發(fā)展動(dòng)能,有待進(jìn)一步挖掘。

　　這一點(diǎn),在互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)巨頭的動(dòng)作中已有所體現(xiàn)。近期,阿里健康A(chǔ)PP更名為“醫(yī)鹿”,強(qiáng)化醫(yī)生質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)能力;京東健康上線首個(gè)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療呼吸中心,探索慢病管理診療新模式,騰訊醫(yī)療攜手微眾銀行成立聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室,打造醫(yī)療領(lǐng)域的智能化應(yīng)用;顯然,行業(yè)巨頭的發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)一步明晰化,弱化醫(yī)藥電商,轉(zhuǎn)型醫(yī)療服務(wù)趨勢(shì)明顯,“服務(wù)”將成為醫(yī)療體系轉(zhuǎn)型發(fā)展的“主旋律”。

　　以健客平臺(tái)為例,憑借在趨勢(shì)預(yù)判的靈敏嗅覺,健客從網(wǎng)上藥店起家,到布局移動(dòng)醫(yī)療,上線健客醫(yī)院、健客醫(yī)生等配套產(chǎn)品,開拓互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院等業(yè)務(wù),建立其完善的醫(yī)療服務(wù)體系。

　　企業(yè)以慢病管理作為核心切入點(diǎn),借助掃碼建立醫(yī)患關(guān)系、電子處方、購藥服務(wù)等服務(wù),將復(fù)診服務(wù)成功遷移到“線上”,此外借助對(duì)入駐頂級(jí)專家、合作專家、認(rèn)證醫(yī)生及線上醫(yī)生助手的梯隊(duì)管理和交流互鑒,平臺(tái)做到病情緩和穩(wěn)定后轉(zhuǎn)診、危急重癥疑難雜癥轉(zhuǎn)診服務(wù),以此建立行業(yè)內(nèi)的“專業(yè)信任背書”,滿足患者的核心需求。

　　“醫(yī)療平臺(tái)”助力“家庭醫(yī)生”場(chǎng)景落地

　　家庭醫(yī)生簽約工作,是國(guó)家醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的重要項(xiàng)目,也是基層醫(yī)療服務(wù)落地的業(yè)態(tài)基礎(chǔ),然而在現(xiàn)實(shí)執(zhí)行過程中,依然缺乏落地性的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

　　“一套成熟的運(yùn)營(yíng)服務(wù)模式,背后必然是已經(jīng)建立完善的分級(jí)體系�！敝x方敏表示,他指出,家庭醫(yī)療服務(wù)的場(chǎng)景化,旨在打破地域、空間限制,切切實(shí)實(shí)滿足于人們常態(tài)化、定制化的健康需求,這其中必然涉及眾多技術(shù)應(yīng)用產(chǎn)品,滿足這一設(shè)想還需要平臺(tái)力量的介入。

　　按照傳統(tǒng)模式,一個(gè)家庭醫(yī)生或者一個(gè)家庭醫(yī)生的團(tuán)隊(duì),負(fù)荷的服務(wù)體量必然有限,想要提升資源利用效率及核心服務(wù)質(zhì)量,就必然需要有人來“行業(yè)整合者”的身份,以分科、分級(jí)、分地區(qū)的服務(wù)方式提供資源調(diào)配,快速對(duì)人們的健康需求及時(shí)做出反應(yīng)。這其中,涉及科普、防范、就診、復(fù)診、購藥、監(jiān)測(cè)等多項(xiàng)管理流程,方能把“家庭醫(yī)生”服務(wù)做實(shí)。

　　作為成熟的“智慧醫(yī)療服務(wù)提供方”,健客正是憑借在H2H模式下,串聯(lián)起醫(yī)生、患者、藥企、合作伙伴各方需求的服務(wù)閉環(huán),滿足于人們尋醫(yī)、購藥、復(fù)診、科普等一站式“家庭醫(yī)生”服務(wù)需求。而品牌深耕慢病管理領(lǐng)域建立的專業(yè)優(yōu)勢(shì),也將成為其進(jìn)一步開拓科室化的醫(yī)療服務(wù)場(chǎng)景提供了便利。

　　當(dāng)前,在疫情環(huán)境的加速催化下,“健康管理”理念的受眾人群呈現(xiàn)幾何式增長(zhǎng),而這一激增的服務(wù)需求,也為扎根于基層的社區(qū)醫(yī)療體系發(fā)展帶來了巨大的想象空間。對(duì)此,業(yè)內(nèi)人士預(yù)測(cè),“憑借在基層醫(yī)療領(lǐng)域的持續(xù)深耕和前瞻布局,健客或能憑借高筑的“資源壁壘”優(yōu)先獲得“家庭醫(yī)療場(chǎng)景”的服務(wù)紅利”。

（責(zé)任編輯：華康）