“我們要持續(xù)為患者提供超出預(yù)期的體驗(yàn)”，這是上海永慈康復(fù)醫(yī)院(以下簡(jiǎn)稱“永慈”)院長(zhǎng)沈旭東總是在反復(fù)強(qiáng)調(diào)的話，并帶領(lǐng)全院創(chuàng)客始終一以貫之。就在12月14日，這份擲地有聲的“承諾”迎來(lái)了一份實(shí)至名歸的肯定，由國(guó)家衛(wèi)生健康委醫(yī)政醫(yī)管局、人民網(wǎng)等聯(lián)合主辦的2019中國(guó)醫(yī)院院長(zhǎng)改善醫(yī)療服務(wù)論壇上，上海永慈康復(fù)醫(yī)院作為唯一一家非公醫(yī)院榮獲“全國(guó)改善醫(yī)療服務(wù)創(chuàng)新型醫(yī)院”名譽(yù)稱號(hào)。

　　作為成功轉(zhuǎn)型為物聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的永慈，其帶來(lái)的物聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療創(chuàng)新模式得到了行業(yè)的認(rèn)可和稱贊。而這背后，是醫(yī)患合一的引領(lǐng)下，永慈院長(zhǎng)沈旭東帶領(lǐng)全體創(chuàng)客創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的結(jié)果。在以“改善醫(yī)療服務(wù)——我們?cè)谛袆?dòng)、我們共分享”的主題論壇上，沈旭東院長(zhǎng)將永慈的“行動(dòng)”作了分享，物聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療對(duì)患者體驗(yàn)的迭代為和諧醫(yī)患關(guān)系提供了新的可借鑒之法。

　　醫(yī)患合一下以患者為第一視角

　　改善醫(yī)療服務(wù)的目的，主要是提升患者的滿意度。在圓桌論壇上，沈旭東院長(zhǎng)首先從患者角度作出了發(fā)言。在全院堅(jiān)持的“醫(yī)患合一”理念下，“醫(yī)護(hù)圍著患者轉(zhuǎn)”成為了常態(tài)化醫(yī)療服務(wù)模式，這就要求醫(yī)務(wù)人員始終都要以患者的體驗(yàn)和需求為第一要義。

　　以永慈早已引爆的重癥康復(fù)場(chǎng)景為例，在傳統(tǒng)的重癥患者治療服務(wù)中，患者僅僅是被治療生理上的疾病，設(shè)想一下，當(dāng)重癥患者處于全封閉、沒(méi)有時(shí)差、躺著的視野很局限、聽(tīng)到的是各種機(jī)器的蜂鳴聲的重癥病房中時(shí)，除了被病痛折磨著，還會(huì)被孤獨(dú)感放大恐懼，就醫(yī)體驗(yàn)差就可能罹患ICU綜合癥，甚至反應(yīng)性精神病。

　　當(dāng)患者的第一視角呈現(xiàn)出來(lái)是痛苦的，這就是永慈鏈群要發(fā)力的時(shí)刻。圍繞患者的需求，永慈制定了以治療+康復(fù)的方式，通過(guò)在各個(gè)環(huán)節(jié)上改善和提升患者體驗(yàn)，增強(qiáng)其信心、配合訓(xùn)練、提高療效，讓患者從只能躺著看天花板，變?yōu)槟茏�起、站起，甚至在外骨骼機(jī)機(jī)器人輔助下走起來(lái)。

　　戴呼吸機(jī)的重癥病人也可以在特制病床、訂制氧氣瓶的幫助下，到院子里感受陽(yáng)光、空氣，與身邊人交流。此外，醫(yī)院還通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開(kāi)通了遠(yuǎn)程探視功能，改變了重癥患者與世隔絕的孤獨(dú)狀態(tài)，這極大的提升了患者信念和康復(fù)訓(xùn)練的積極性，取得了較好的療效。“永慈模式”為患者帶來(lái)的超預(yù)期體驗(yàn)清晰可見(jiàn)。

　　醫(yī)患合一下創(chuàng)客發(fā)揮主觀能動(dòng)性

　　作為永慈的帶頭人，沈旭東不僅扮演著領(lǐng)導(dǎo)者與組織者的角色，更是名副其實(shí)的創(chuàng)業(yè)先鋒。他推動(dòng)醫(yī)患合一理念在醫(yī)院落地開(kāi)花，摸索出“病區(qū)小微獨(dú)立核算機(jī)制”“超利分享機(jī)制”“五星小微升級(jí)機(jī)制”等管理模式，激勵(lì)醫(yī)務(wù)人員主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，處處以患者需求為核心，堅(jiān)持“用戶最佳體驗(yàn)”進(jìn)行醫(yī)療創(chuàng)新探索。

　　以永慈康復(fù)中心為例，針對(duì)需要進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練的重癥患者，醫(yī)務(wù)創(chuàng)客會(huì)對(duì)患者進(jìn)行一個(gè)ADL(Activities of Daily Living，在康復(fù)醫(yī)學(xué)中指日常生活能力)的評(píng)測(cè)，然后根據(jù)患者個(gè)人情況進(jìn)行生活上的指導(dǎo)和訓(xùn)練，為每個(gè)病患的病情都能提供個(gè)性化的綜合康復(fù)解決方案。在殘疾患者出院前，永慈的醫(yī)務(wù)創(chuàng)客還會(huì)提前主動(dòng)對(duì)患者的居所進(jìn)行上門家訪，針對(duì)患者的康復(fù)情況以及家庭空間布局進(jìn)行改造設(shè)計(jì)，讓患者在回歸家庭生活時(shí)能夠順利融入其中。

　　“我們的驅(qū)動(dòng)力不是來(lái)自從上而下的指令傳達(dá)，而是始終圍繞用戶需求共創(chuàng)產(chǎn)生的增值分享。”在醫(yī)患合一的自驅(qū)體系下，每個(gè)創(chuàng)客都堅(jiān)定自發(fā)性的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)意識(shí)，帶來(lái)用戶最佳體驗(yàn)的迭代。

　　物聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療蛻變的加速度

　　從醫(yī)療并聯(lián)，到呼吸機(jī)脫機(jī)中心，再到“物聯(lián)網(wǎng)+脫機(jī)中心”，圍繞重癥康復(fù)，永慈打造的爆款生態(tài)連續(xù)實(shí)現(xiàn)了3個(gè)行業(yè)首創(chuàng)，為患者帶來(lái)了超預(yù)期的就醫(yī)體驗(yàn)。

　　以用戶需求為核心，永慈持續(xù)為用戶動(dòng)態(tài)構(gòu)建可以滿足其需求的整個(gè)物聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療健康生態(tài)圈。

　　例如，在康復(fù)鏈群中，永慈在智聯(lián)康復(fù)模式的基礎(chǔ)上加大對(duì)康復(fù)生態(tài)云的建設(shè)，將患者的基本病情、治療過(guò)程、評(píng)估結(jié)果、治療方案等所有信息都接入康復(fù)云上，同時(shí)將外院轉(zhuǎn)診信息、康復(fù)機(jī)器人治療數(shù)據(jù)、社區(qū)機(jī)構(gòu)病人會(huì)診請(qǐng)求以及其他醫(yī)患交互信息也接入康復(fù)云，形成以用戶為索引的全康復(fù)周期的解決方案，實(shí)現(xiàn)了院內(nèi)外數(shù)據(jù)上云的互聯(lián)互通。

　　沈旭東的目標(biāo)十分樸素，就是“盡最大的努力，將健康還給患者”。這同樣道出了所有中國(guó)院長(zhǎng)的心聲，相信在“物聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”的方向引領(lǐng)下，以人為核心的物聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療生態(tài)品牌將繼續(xù)引領(lǐng)行業(yè)變革，讓感知成為媒介，讓共創(chuàng)共贏成為常態(tài)，讓醫(yī)患和諧共處，讓生命綻放出最美的模樣。

（責(zé)任編輯：xiaohui）